4C

小米基于4C理论的产品策略

上传:   分类目录: 学生天地   发表于 2017年1月8日

【按:这是4C营销理论的一个具体的应用案例,基于4C营销理论为小米制定的产品策略。】

 

一、以消费者需求为导向的产品定位

小米公司必须首先去了解和分析顾客对手机的具体的需求和欲望,要根据消费者的这些特定的需求来提供给他们想要手机产品。同时,小米公司应该注意它们提供的不仅仅是产品和服务,还有更重要的由产品和服务产生的客户价值。

小米公司属于零售企业,它是直接面向于顾客的,所以就更应该去考虑顾客的需求和欲望,建立起以顾客为主的零售观念,小米公司应该从顾客的立场出发,担当过滤器的角色,去帮助顾客组织和挑选商品货源;根据顾客的购买需求和购买行为,进行产品销售;全面地去分析消费者的购买行为,从而更好的去满足顾客的潜在需求;当然也要注重为顾客提供更加优质的服务。

比如红米手机,我们从红米手机的价格可以看出来它主要是针对低端市场研发的,但是它的功能和技术却也可以和高端机相抗衡。不过质量方面就不那么理想,而且,相对于低端人群,它的很多功能也是多余的。这就在很大一方面影响了红米手机的销量,而且,对于小米的品牌来说,也遭受了不小的打击。所以严格来说红米手机属于一个失败的定位。

对于接下来的产品,我认为小米手机应该让它的定位更加明确一些。他可以在官网或者官方微博建立一个消费者交流群,消费者可以在里面提出自己对新产品的预期和各种建议,而小米可以选择性地去采用他们的建议或者要求。针对高端市场,就应该让产品的性能和质量更加完美。而如果针对低端市场就应该要尽量在满足低端市场消费者的需求上做功夫,而不是一把抓。

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二、以降低成本为核心的产品价格策略

这里所说的成本是指小米消费者的购买成本,也就是小米手机定价的理想情况,它应该是既要低于消费者的心理价格,也能够让小米获得利润。

消费者在发生购买小米手机这一行为时,除了需要付出一定的资金,购买时也要花费一定的时间、体力和精力,这些就构成了顾客总成本。由于消费者都是首先考虑自己,所以他们在购买商品的时候,肯定希望用最低的顾客总成本,获得最大限度的满足。所以,小米在制定价格时要把消费者为满足需求愿意付出的“顾客总成本”也考虑进去。因此,小米应当努力地去减少消费者购买的总成本。比如小米可以降低手机配件的进价成本和不必要的营销费用去降低商品价格,以此来减少消费者的货币成本;小米还可以努力地提高生产效率,这样可以减少消费者在购买时浪费的等待时间;小米还需要通过更多种渠道向消费者提供更加详尽的信息、并为消费者提供更完善的售后服务,从而去减少消费者精力和体力花费。?

小米手机应努力研发自主核心技术,包括手机组成部件和配件,因为从长期来看,这将会极大地降低小米手机的整体制作成本,以此来降低小米手机的价格。?

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三、以提供便利的产品渠道策略

小米手机要通过多种方式、多种渠道让消费者在购买手机的同时,也享受到更多的便利。?

最大程度的去服务消费者,让消费者简单方便地购买到自己想要的产品,也是小米公司需要改进的重要方面。小米公司应优先考虑“消费者的易接近性”这一因素,我们都知道小米一开始是只在网上开放购买,但是因为产能有限、一部分消费者不擅长网上购物、没有足够的时间去上网而导致很多消费者因为种种原因而放弃购买的行为。所以小米公司应该更加注重线上和线下渠道的双线并行,要不断扩展线下直营店的数量,让消费者可以更加便利地购买到自己想要的小米手机。

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四、以增强沟通为主导新产品策略?

小米公司应通过跟消费者进行积极有效的双向沟通,建立起基于双方共同利益的新型企业与消费者的关系。这并不是简单的小米单向的促销行为和去劝导顾客购买,而是在小米和消费者双方的沟通中找到可以同时满足各自需求的的途经。?

小米需要扩大竞争优势,就必须增加沟通渠道来不断的增强与消费者的沟通。通过与消费者沟通性能、质量、服务、价格等多方面的这些信息来指导小米在以后的新产品开发和生产。这样不仅可以很大程度的满足消费者的需求,同时也可以通过这种方式在消费者的心中树立良好的企业形象。

 

责任编辑:田佳楠

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