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  互联网及互联网应用(一)

上传:   分类目录: 象牙塔视角   发表于 2019年11月7日

【按:同学们都知道,象牙塔的课程都是按照同学们的需求来讲授的,由于部分同学在今年毕业期间,求职单位明确指明要求去做互联网运营等工作。为了使同学们在就职后更能较顺利的适应新的工作岗位,我们决定在下周不占用主课程的情况下,讲授部分互联网及互联网应用方面的知识。由于互联网牵扯的问题较多,操作比较复杂,所以在讲授前,于老师会在此网站将一些相关内容和辅助知识做一般性的介绍,请同学们提前预习。以便在课堂上随时提出自己最为关切的问题,老师再详细解答。】

 

在讲授本节课前,我们首先对互联网产品进行一下简单分类(正式课程时,就不讲了,我们主要讲实操。)

先按照服务对象分类

1、面向用户(2C)产品

2C产品需要简单明了并同时富有特色,不仅满足用户的一般期望,最好还要有突出特点,能够让用户用的“爽”。这里的难点就在于如何抓住用户的爽(痛)点,产品一定是为了满足用户的某种需求而存在,这种需求的根源来自人性。

比如,化妆品。

化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法,散布于人体表面任何部位(皮肤、毛发、指甲、口唇等),以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。它必须符合1989年颁布的国家标准《化妆品卫生监督条例》。

按此定义,像驱蚊花露水、抑菌洗手液、祛疤疤痕膏、香熏精油、复方薄荷脑软膏、采用口服/注射等方式具美容效果的产品,因为使用方法与化妆品不符的则不属于化妆品。但通过涂抹按摩等方式,用于滋润肌肤的精油,是属于化妆品的。

譬如,儿童化妆品和“孕妇专用”、“男士专用”就是针对的用户某种需求。

 

2、面向客户(2B)产品

面向客户产品需要更多的满足用户价值。用户价值,顾名思义就是该产品对于用户来说的价值体现。他们往往有明确业务指标作为用户价值的衡量依据,效益第一,体验第二,必要时可以牺牲部分使用体验来换取使用价值的提升(这也导致一些功能复杂的ERP系统往往使用体验不佳)。

这里从企业的性质去理解就比较容易了。

 

3、社交类产品

社交类产品主要是满足人们在社会生活中所衍生出的各种社交需求的产品形态。 

社交类产品是与“人”最相关的产品,需要有对人性本质的深刻了解,因此社交类产品的需求明确和痛点拿捏相当考验产品的功力,是一个做起来容易,做好很难的产品类型。而且由于社交离钱较远,变现渠道并不那么清晰,但产品的打磨和用户的沉淀又非常需要时间,所以相当考验产品团队的耐心与毅力。与高风险、高难度相对应的是产品成功后的高价值、高回报。

社交类产品的用户粘性强,可拓展场景丰富,可以由此衍生出相当多样的拓展业务和变现渠道。社交类产品也可按照不同维度进行细分,比如按是否相识可分为熟人、陌生人;按社交介质可分为文字、语音、图片、视频等,按用户共性可分为地域、人脉、兴趣等。

最典型的社交产品是自媒体,也是同学们见到的最多的互联网产品。它的核心三要素为信息、关系链、互动。

信息,是产品用户价值的主要体现,用户渴望在产品中传达或收取有效信息,因此信息质量决定了产品质量。基于此,社交类产品种子用户的选择和引入是尤其重要的,因为他会决定原始信息质量,进而影响产品调性。

关系链,是用户的联系和组织形式,它可以是浅层的喜欢、关注形式,也可以是更深层的互为好友形式,需要依据产品定位来合理选择,陌生人社交的关系链一般广而浅,熟人社交的关系链一般窄而深。关系链的质量决定了产品的体量。

互动,使信息得以在关系链中流动起来,不断传播,从而激活整个产品生态。依据关系链组织形式的不同,互动的方式也各有区别,但本质上都是让社交产品的用户保持活跃度,参与度,以达到有效信息交互的目标。

 

4、内容类产品

内容类产品主要是解决用户对于信息获取的需求,与社交类产品淡化用户角色,强调信息交互所不同的是,内容类产品通常存在明显的内容生产者和内容消费者,相对应的内容类产品应该着重于解决内容产生和内容分发两方面的问题,同时辅以社交元素以增强用户粘性。

内容类产品伴随着历次科技进步,由文字变为图片,由图片变为视频,由视频又衍生出直播,演变周期越来越短,信息传播方式越来越高效、丰富、立体。

伴随着大数据及人工智能的应用,内容推荐规则进一步个性化、智能化,一方面使得我们更容易接收我们希望获取的信息,另一方面这也局限了我们的视野,固化了我们的观念,可以说是机会与挑战并存。而且内容类产品用户粘性较大,尤其是针对垂直领域、细分人群的产品,可以方便的通过内容衍生场景,结合各类手段进行业务拓展和流量变现。

 

5、工具类产品

工具类产品主要是解决用户某种特定环境下的即时性需求,因而往往需求明确,产品逻辑比较简单。

工具类产品的用户价值明确,用户使用目的性强,用完即走,因此用户数可能会很巨大但难于发掘商业价值,找到变现渠道。例如支付宝,最初本质上是一个担保支付工具,经过业务扩张和发展后目前已经成为一个综合的金融及生活服务平台。但是需要注意的是,衍生业务需要符合产品定位,与核心业务有关联性,否则容易造成用户对产品定位的认知模糊或是对于衍生业务的不认可。还是拿支付宝举例,其在社交方面多次过分唐突的尝试最终均以失败告终,反而是以记录消费行为,倡导绿色生活为主旨的蚂蚁森林这一功能,获得了用户的广泛参与和积极好评。

 

6、平台类产品

平台类产品通常是为了满足在某一大领域内用户多个方面的需求,是一个较为复杂的综合体,相较而言也更偏向于提供基础能力和底层服务。

平台类产品一般功能繁多,涉及业务复杂,对技术和业务理解的要求是各类型产品中最高的。平台类产品往往是多种产品形态的复合,既有2C端又有2B端,每个大的功能模块就是一个业务分支,它们相互协作,共同打造一个生态体系。随着业务的发展和产品的迭代,数据需求不仅需要解决“是什么”的问题,逐渐深入到“为什么”和“怎么办”的环节,即加深介入到数据理解和业务决策领域。运营部门通过运营策略和数据分析的相互反馈,不断优化调整工作方式,取得了更好的业务成果。在产品成熟后,预计还会进行相关功能的封装和接口的开放,使合作方得以接入,共享数据,协作分析,实现业务完全接轨,这样一个开放的数据化运营平台就形成了。

 

7、游戏类产品

游戏类产品所满足的用户需求是复杂而多面的,马斯洛需求层次中除开吃饱穿暖的最基础生理需求无法满足外,其他都可以在游戏中得到满足,可以说游戏创造了一个虚拟世界来满足玩家在现实世界中无法被满足的欲望。

游戏成为了一个特殊而独立的产品类型,经过长期的发展,游戏类产品衍生出了相当多的子类型,按运行平台可分为端游、手游、页游,按内容类型可分为动作、冒险、模拟、角色扮演、休闲等。

 

在总结完互联网产品的分类方式及各类产品的大致特点后,我们在课堂上主要探讨互联网产品的变现手段。任何商业行为的本质都是为了盈利,因此一个成熟的产品必然需要有相匹配的变现方式,达到盈利的目的。

 

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