915ea58c488e47feaa92d25cabe21df9_th

互联网产品(二)

上传:   分类目录: 象牙塔视角   发表于 2019年11月9日

【按:请同学们将本文里的内容进行提前预习,有问题及时提出,也可以带到课堂上来,我给大家答疑。这些内容就不作为正式课堂内容了。】

 

在谈互联网各种运营模式之前,我想先聊聊什么是产品,以及它的一个重要子集:互联网产品。

在我们商业社会里,大部分人需依赖“买卖”为生,卖出别人需要的东西,再买回自己需要的,循环往复。

能卖的东西不过两类:产品或者服务。

凭着生活经验,我们可以轻松的分辨出它们:你用的手机是产品、穿的鞋是产品、坐的车也是产品;而你叫的外卖则你提供了餐饮服务、帮你做家政的阿姨提供了保洁服务、便利店里虽然卖的大部分是产品——但它的生意却是销售服务。你每个月领到的工资,也是你出售给工作单位的劳动服务换来的报酬。

对比之后发现:产品一般是可独立交付的实体商品;而服务则需要提供者从事某些特定的劳动,通常无需交付实体商品,即使有交付物,也不应是交易的主要构成部分。

按照我们上次课程学习的“区分”,我们怎样把产品和服务区分开,然后再分别进行分析。(“服务”和“产品”之间的界限相对清晰,各自的优劣势也比较明显。)

譬如先分别建立这两个项目的概念

服务,是指为他人做事,并使他人从中收益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

优势:启动成本低,比较容易开始,灵活,可以随时快速调整,人工的稀缺让高价成为可能。

劣势:极难规模化,这是硬伤。标准化也很困难,收入难预测。提供服务对人工和时间的刚性依赖,使得成本难以降低,客户管理非常耗费人力。

产品:被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

(按照这个定义,服务在实体经济中是属于产品这个范畴的。)

优势:容易规模化和标准化,收入易预测,人工投入有可能降低。

劣势:较高的前期投入,难以快速调整,不够灵活,实体商品需要仓储物流等成本。

所以说在互联网经济中,服务 + 互联网 = 互联网产品

先从法律层面看,常见的互联网业务基本都被归类为服务,尤其是从一些行业许可证的名字上可以看出来:中国人民共和国电信与信息服务业务经营许可证(ICP 证);中华人民共和国互联网药品信息服务资格证书;中华人民共和国增值电信业务经营许可证;信息网络传播视听节目许可证(业务名称为:互联网视听节目服务)等等。

所以,在互联网世界里服务 ≠ 产品。

互联网的出现于应用让原本清晰的界限模糊起来。譬如,微信的核心功能是提供通讯服务,但我们不会否认它是一款互联网产品。过去实体经济中高度默契的几乎全部选择了“产品”的叫法。

微信提供的通讯服务,并不是程序员和产品经理们,每天亲自帮用户传递他们收发的消息。他们的工作,是设计和开发运行在每个客户手机或电脑上的程序(客户端的 App)和运行在微信服务器上的程序。这些程序组合在一起,配合相应的运行规则共同为用户提供了服务。

所以在本质上,微信的业务确实是服务:包括通讯服务、支付服务、信息服务等。用户真正需要的,其实就是这些。

而我们认为的产品,是上面提到的那些程序和规则构成的整个系统,微信并不会把这套系统完全交给用户,用户也不需要它。

再譬如,京东在网上提供卖东西的服务,我们同样认为它是一款互联网产品。

京东提供的销售服务,并不是程序员和产品经理像在传统零售业里那样,站在柜台后面亲手把商品卖给用户,他们的工作同样是设计和开发一套系统,由这套系统代替大量人力,来实现快速把很多货物卖给很多人这件事情。

京东的业务是销售服务,用户需要的,也是通过这个服务得到他们想买的商品。

京东在做的产品,是由客户端应用、服务器端程序、仓储系统、物流系统等组成的一整套销售系统,而这个是不会卖给用户的。

也就是说,立法者对这些业务的定位是“服务”,而从业者却多认为我们在做“产品”。

这些公司卖的,确实是服务,但通过互联网的方式改造后,就成了“互联网产品”。

移动互联网带来的轰轰烈烈的 O2O 创业潮,就是典型的试图把传统服务改造成互联网产品的过程。这几年我们经常听到“产品化”、“互联网化”的说法,尤其是一些传统行业背景的人,更喜欢琢磨这个,指的也是这件事。

人人都想这样做,有什么好处呢?为什么大家都想“产品化”?我们在前面比较过“服务”和“产品”的优劣势,回想一下其实最核心的两点则是:标准化和规模化

而恰恰在这两点特性上,服务模式都被产品模式狠狠碾压。

也就是说,一个生意的核心模式如果是“服务”,想标准化就很困难,再加上平均服务成本极难等因素,最终导致几乎无法短期内做到极大的规模,也就意味着很难迅速赚到大钱。

而且不论是传统实体产品还是软件形态的互联网产品,都能享受到“边际成本递减”的好处——也就是随着规模加大,所增加的成本会越来越小。这些优势让以产品为核心模式的生意相对更容易规模化、更容易快速致富,这显然是创业者和投资人更喜欢的结果。

所以你可能会想,要是有办法把“服务”模式变成“产品”模式,从而让服务也能规模化的赚钱,那就好了。

其实传统行业也这么想过,各种连锁经营的业态,就是这个思路的具体体现,但由于线下经营方式的某些先天缺陷,导致达到规模化临界点的难度比较大。

比如有一天,你在楼下开了家小超市,每个月赚的钱和打工时赚的钱差不多。感觉不够养家的,于是你决定在隔壁小区又开了一家,房租立刻翻了一倍,又要再雇一个人看着新店,虽然收入增加了,但月底一算,赚的钱还是和打工时赚的钱交差不多。

而对于互联网形态的零售商来说,从为一个小区的用户服务增加到两个小区,需要硬性增加的成本微乎其微,这就像传统行业里,花了一大笔钱买了设备,建了厂房之后,在一定范围内,生产的越多,单件成本就越低。

回到你的两家小超市,还有一件比较坑的事:没法实时共享客流。经常一家店里顾客挤得要死,而另一家店员闲的要死,你多想让挤不进去的顾客到你另一家店去买啊,但没人愿意走那么远,只能悲伤的看着顾客走进另一超市……

而京东的用户不管身在何处,购物时全都访问同一个域名,就不会遇到上面的问题。虽然在现实环境中,这种量级的产品,一定会按照某种规则将用户分散到不同的服务器上去,但可以通过负载均衡(Load balancing)之类的技术,相对容易的把大量用户访问的压力,透明在多台服务器之间合理分配。相当于你可以把一部分客人从挤爆了的那家店里,瞬间移动到另一家空着的店,更爽的是,他们自始至终都不知道你干了这件事。

以前的 PC 互联网时代,能够被互联网覆盖的人群有限,所以虽然有这么明显的好处,但整个传统行业总觉得没那么紧迫,但现在移动互联网几乎能覆盖到每一个有消费能力的人,世界一下就变了,所有传统服务业都会逐步被改造,已经是非常合乎逻辑的判断,在这个过程中,所有“真正的”互联网产品经理,将会非常忙。

想一想微信为什么会做“服务号”,这意味着微信希望通过这种形式,让各种各样能够提供服务,但无法承担过高技术开发成本的主体,可以相对容易的将其服务转化成产品的形态提供给微信的海量用户(基本可以等同于中国的全部互联网用户)。

微信已经宣布接下来可能要做“应用号”,也从另一个角度表明他们要在这个方向继续深挖。(对同学们来说,这不又是个风口吗?)

做互联网产品最简洁的方式,可以概括为:深入理解用户的本质需求,深入理解业务流程,利用互联网技术的能力和逻辑,重新组织并优化业务流程(我们常说的“颠覆xx 行业”,就发生在这个流程中),将优化后的流程以最适当的产品形态呈现出来。

 

0+

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注


*